חברות שליחויות, שינויים טכנולוגיים ואיך אנחנו נהנים מכך

לקוח שרצה לברר את סטטוס המשלוח שלו, נדרש בעבר ליצור קשר ישיר עם השליח עצמו, פעולה שלא רק הסיחה את דעתו של השליח, אלא יצרה סכנה ממשית על הכביש.
כיום, הודות לחידושים האחרונים בענף השליחויות, הלקוח יכול לברר את סטטוס המשלוח בכל רגע נתון, באמצעות מערכת ממוחשבת


בשל הביקוש הגובר בשליחויות בעולם העסקי, ובשל חוסר יכולתו של הענף להתמודד עם היקף המשלוחים בצורה ראויה, נפלו לא פעם טעויות לוגיסטיות חמורות שהשפיעו על התנהלותו התקינה של העסק והעניקו לענף המשלוחים מוניטין רע.

בדיוק בשל כך נולד הצורך בגאדג'טים טכנולוגיים שייעלו את השליחויות ויהפכו אותן לפס ייצור נע של חבילות, במטרה למנוע שגיאות מיותרות.

במאמר הבא נבדוק חלק החידושים הטכנולוגיים בענף השליחויות וכיצד הם השפיעו על הצרכן.


טכנולוגיית ה-GPS

חברות שליחויות הצליחו להתייעל בצורה דרסטית הודות להחדרתה של מערכת ה-GPS. כמה פעמים יצא לכם ליצור קשר עם שליחים בנוגע לשליחות דחופה, רק כדי לגלות שהם איבדו את דרכם ואינם מצליחים למצוא את יעד המסירה?

בדיוק כדי למנוע טעויות מביכות מסוג זה, מרבית חברות השליחויות השכילו להקים מערך GPS ממוחשב.

באמצעות מערך ה-GPS, יכול השליח לדעת בדיוק כיצד לנווט אל יעדו. לא רק זה, הרי שהמערך הממוחשב הוא מערך אינטרקטיבי.

כלומר גם המוקדן של חברת השליחויות וכתוצאה מכך, גם הלקוח, יכולים לעקוב אחר מסלולו של השליח בזמן אמת.

משמעות הדבר היא שכעת אין צורך ליצור קשר טלפוני עם השליח ולהסיח את דעתו מהנהיגה, אלא כל הדרוש הוא להיכנס למערכת הממוחשבת ולקבל הערכת זמנים מדוייקת של הגעתו של השליח עד ליעד.

למערכת הניווט מצורפת מפה ממוחשבת, ולכן כשהלקוח ירצה לברר מתי החבילה צפויה להימסר, הוא יוכל ליצור קשר עם אחד המוקדנים של חברת השליחויות ולקבל את המידע המדוייק או לחילופין לקבלו ישירות באמצעות האינטרנט, במידה וקיימת אפשרות כזו.

מערכת ניווט עולה בממוצע כאלף ש"ח ליחידה, אך התועלת שהיא מפיקה גדולה מסך עלותה, שכן לקוחות שמודעים לחידוש הזה מקפידים לבחור אך ורק חברות שליחויות המציעות שירותי GPS.


מוקדנים זמינים לאורך כל היום

לקוח שרצה לברר מידע לגבי זמני המשלוח, היה נדרש ליצור קשר עם חברת השליחויות במועדים מאוד ספציפיים על מנת לקבל מענה, וגם אז זמן ההמתנה היה ארוך מהרגיל.

לא פלא אם כן שלקוחות רבים העדיפו ליצור קשר ישירות עם השליח, גם אם זה אומר שהם סיכנו אותו במהלך עבודתו.

אחד החידושים בענף השליחויות הוא בחידוד אמנת השירות.

כיום כל חברת שליחויות שמכבדת את עצמה מפעילה מוקד זמין המספק מענה מהיר ללקוחות בטווח שעות גמיש יותר.


אישור מסירת החבילה

חברות שליחויות רבות מאפשרות ללקוח להירשם לשירות אישור משלוח חבילות. משמעות הדבר הוא שברגע שהחבילה נמסרת ליעדה, יקבל הלקוח אסאמאס שיאשר זאת. מדובר בשירות יעיל, במיוחד במקרים שבהם נשלחות חבילות דחופות.

כך הלקוח לא יצטרך להטריד את עצמו באינספור טלפונים למוקד השליחויות אלא ידע שכאשר החבילה תגיע ליעדה- יתבשר על כך באמצעות מסרון.
 

נרשמים לאתר ומקבלים מידע אונליין

לקוחות רבים המבקשים לחסוך זמן יקר, מעדיפים לבצע את המשלוח אונליין. בדיוק כדי לענות על הצורך הזה, חברות שליחויות רבות הקימו פורטל אינטרקטיבי המאפשר הזמנת משלוח חבילות באופן מקוון.

פעולה זו חוסכת ללקוח את הטרטור הכרוך בניהול שיחות טלפון ובזמן ההמתנה על הקו, ובמקביל חברת המשלוחים יכולה לאסוף את כל הזמנותיה בצורה מסודרת וכתוצאה מכך להגביר את יעילותה.


שינוי בתפיסת המשלוחים

משלוח חבילות הוא תהליך שעבר שינוי לא רק ברמה הפרטנית, באמצעות החדרת שינויים טכנולוגיים מזעריים, אלא ברמת התפיסה כולה. לכן, כיום ניתן לראות כי כל חברת משלוחים שמכבדת את עצמה מעמידה לרשותה צי של רכבים חדישים, בהתאם לסוגי השליחויות שהיא מציעה.

בנוסף, חברות שליחויות מקפידות להעסיק שליחים מקצועיים יוצאי צבא וחלקן אפילו מעסיקות ניידות שאמורות לפטרל בדרכים ולוודא שהשליחים אכן עומדים בזמנים הנדרשים.


חברות שליחויות בדרך כלל מעניקות הנחות מיוחדות עבור לקוחות קבועים המבצעים הזמנות בסדר גודל של עשרות חבילות כל חודש.
סגירת עסקה גדולה מראש עשויה להוזיל את עלות השליחויות עד כ-30% ממחיר המחירון